5 čísel, podľa ktorých zistíte, ako sa darí vášmu salónu

Obsadenosť salónu je prvé číslo, ktoré by ste mali poznať. Povie vám, koľko pracovného času naozaj predáte. Spolu s ďalšími štyrmi číslami ukáže, kde salón stráca peniaze a čo zmeniť ako prvé. Nepotrebujete na to účtovníka ani celé popoludnie nad tabuľkami. Stačí raz mesačne otvoriť kalendár a štatistiky.

1. Obsadenosť salónu

Koľko hodín z otváracích hodín máte naozaj zarezervovaných?

Ako ju vypočítať: zarezervované hodiny ÷ hodiny, keď môžete prijímať klientov × 100.

Príklad: barber pracuje 40 hodín týždenne a klientov má na 30 hodín. Jeho obsadenosť je 75 %.

Číslo sledujte zvlášť pre každý deň v týždni a pre každého kolegu. Celkový priemer schová to podstatné. Napríklad že utorňajšie doobedie je takmer prázdne, zatiaľ čo na sobotu sa nikto nedostane.

Čo s tým:

• Voľné miesta v slabých dňoch pošlite na Instagram alebo ich ponúknite stálym klientom.
• Pri plných dňoch pýtajte zálohu. Termín potom neblokuje niekto, kto napokon nepríde.
• Keď je obsadenosť dlhodobo vysoká, je čas na nového kolegu alebo na úpravu cenníka.

2. Podiel klientov, ktorí neprišli

Ako ho vypočítať: rezervácie, na ktoré klient neprišiel ÷ všetky rezervácie za mesiac × 100.

Každý taký termín je čas, ktorý už nikomu inému nepredáte. Pri hodinovej masáži je to hodina práce bez tržby.

V Booknise vidíte klientov, ktorí neprišli, v prehľade používateľov na jednom mieste. Zistíte tak, či ide o náhodu, alebo o pár ľudí, ktorí to robia opakovane.

Čo s tým: pýtajte zálohu pri dlhých a drahých službách, posielajte upomienky a nastavte jasné storno podmienky. Celý postup nájdete v článku Klient neprišiel na termín? 5 vecí, ktoré naozaj pomáhajú.

3. Priemerná útrata na návštevu

Ako ju vypočítať: tržby za mesiac ÷ počet návštev za ten istý mesiac.

Číslo ukazuje, koľko vám zarobí jedna návšteva. Zvýšiť ho býva jednoduchšie ako zohnať nových klientov.

Čo s tým:

• K hlavnej službe ponúknite doplnok, ktorý si klient pridá rovno pri rezervácii. V Booknise na to slúžia doplnkové služby, napríklad úprava brady k strihu alebo maska k ošetreniu.
• Predávajte produkty, ktoré v salóne aj tak používate. E-shop k rezerváciám ich predá aj medzi návštevami.
• Pozrite sa, ktorá služba má najviac rezervácií. Keď je to zároveň tá najlacnejšia, zvážte úpravu ceny alebo k nej ponúknite drahší variant.

4. Vracajúci sa klienti

Ako to vypočítať: vezmite klientov, ktorí u vás boli prvýkrát pred tromi mesiacmi. Koľkí z nich odvtedy prišli znova?

Stály klient je pre salón najlacnejší. Nemusíte zaňho platiť reklamu, pozná vás a často si termín zarezervuje sám. Keď sa noví klienti nevracajú, chyba býva skôr v samotnej návšteve než v propagácii.

Čo s tým:

• Po návšteve sa opýtajte na spokojnosť. Booknise klientovi po návšteve pošle e-mail s prosbou o hodnotenie, takže sa o probléme dozviete skôr, ako klient odíde inam.
• Ďalší termín ponúknite ešte pri pokladni.
• Pri pravidelných službách, ako sú masáže alebo fitness, predávajte permanentky. Kto má predplatené, ten sa vracia.

5. Odkiaľ prichádzajú rezervácie

Viete, koľko klientov vám priviedol Google, Instagram alebo platená reklama? Bez toho platíte za propagáciu naslepo.

Ako to zistiť: najjednoduchšie je opýtať sa nového klienta pri prvej návšteve. Presnejšie je meranie na webe. Booknise sa prepojí s Google Tag Managerom, takže v Google Analytics 4 uvidíte dokončené rezervácie aj to, v ktorom kroku klienti odpadávajú. Postup nájdete v návode na Google Tag Manager.

Čo s tým: peniaze na propagáciu dajte tam, odkiaľ rezervácie naozaj chodia. Keď väčšina klientov prichádza z máp, oplatí sa vyladiť Google profil firmy.

Tržby salónu pod kontrolou: prehľad na jednom mieste

Čísla si zapisujte raz mesačne, najlepšie v rovnaký deň. Viac ako jedna hodnota vám povie, kam sa čísla pohybujú. Zmeňte vždy jednu vec a o mesiac sa pozrite, čo urobila.

V Booknise nájdete prehľad tržieb a obsadenosti v štatistikách. Filtrujete podľa obdobia a vidíte výsledky za seba aj za kolegov. Čo ďalšie systém zvládne, nájdete na stránke rezervačný systém.