Google profil firmy: ako ho nastaviť, aby vám privádzal klientov

Google profil firmy je karta, ktorú ľudia uvidia, keď na Googli alebo v Mapách hľadajú „barbershop Bratislava“ alebo „masáže Žilina“. Nájdu v nej adresu, otváracie hodiny, fotky, recenzie a často aj tlačidlo na rezerváciu. Je zadarmo a pre salón, štúdio alebo fitko býva prvým dojmom ešte pred webom. Nižšie je postup, ako profil vyplniť podľa pravidiel Googlu a čo nastaviť, aby si z neho klienti rovno rezervovali.

Ako Google vyberá, koho ukáže

Google v pomocníkovi k lokálnemu vyhľadávaniu uvádza tri hlavné faktory:

• Relevancia: ako dobre profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá. Pomáhajú úplné a podrobné údaje.
• Vzdialenosť: ako ďaleko je prevádzka od miesta hľadania.
• Význam: ako je firma známa. Patria sem zmienky na webe, počet recenzií a ich hodnotenie.

Na tej istej stránke Google píše, že lepšie umiestnenie si nemožno vyžiadať ani kúpiť. Vzdialenosť neovplyvníte. Relevanciu a význam áno, a to najmä starostlivo vyplneným profilom a recenziami.

Overte profil a vyplňte základ

Bez overenia nemôžete odpovedať na recenzie a Google overenie odporúča aj kvôli umiestneniu. Potom vyplňte:

• Názov presne tak, ako ho máte na prevádzke a na webe. Pravidlá Googlu zakazujú pridávať do názvu služby, mesto alebo reklamné slogany. „Barbershop Novák – najlepší strih Bratislava“ môže skončiť pozastavením profilu.
• Kategórie: čo najmenej, ale čo najpresnejšie. Hlavná kategória má povedať, čím firma je.
• Web: stránku, ktorá zastupuje vašu prevádzku. Odkazy, ktoré presmerúvajú inam, alebo len profil na sociálnej sieti Google nechce.
• Popis bez odkazov, cien a akcií. Napíšte, čo robíte, pre koho a čím sa líšite.

Otváracie hodiny, aj tie sviatočné

Klient, ktorý príde pred zatvorené dvere, sa už nemusí vrátiť. Bežné otváracie hodiny preto majte vždy aktuálne.

Na sviatky, Vianoce a dovolenku slúžia špeciálne otváracie hodiny (Upraviť profil > Otváracie hodiny > Špeciálne otváracie hodiny). Hodia sa na zmenu hodín alebo zatvorenie najviac na šesť dní. Keď zatvárate na týždeň a dlhšie, označte firmu ako dočasne zatvorenú. Google odporúča potvrdiť sviatočné hodiny, aj keď sa nemenia. Klient potom vie, že platia.

Tlačidlo na rezerváciu v Google profile

Do profilu môžete pridať odkaz na rezerváciu. Klient potom nemusí hľadať web ani volať:

1. Otvorte firemný profil a zvoľte Upraviť profil.
2. V časti Rezervácie kliknite na Pridať odkaz.
3. Vložte adresu stránky, kde sa klient rovno objedná, a uložte.

Odkaz môžete nastaviť ako preferovaný. Pri profile sa potom zobrazí s označením, že ho preferuje firma. Google niekedy ukáže aj odkazy na rezervačné služby, ktoré ste sami nepridali. Tie môžete odstrániť voľbou na odobratie poskytovateľa.

Najlepší cieľ je stránka s výberom služby a termínu na vašom vlastnom webe. Prečo na adrese záleží, rozoberáme v článku Rezervačná stránka, alebo vlastný web?

Fotky, ktoré predávajú

Google medzi odporúčaniami uvádza aj pridávanie fotiek a videí. Nahrajte:

• vchod a výklad, aby vás klient spoznal na ulici,
• interiér pri dennom svetle,
• ukážky práce, napríklad strihy, tetovania alebo výsledok ošetrenia,
• tím, ak sa chce fotiť.

Fotky z času na čas obnovte. Profil, kde je interiér z obdobia pred rekonštrukciou, pôsobí ako opustený.

Recenzie: ako o ne žiadať a ako odpovedať

Recenzie patria k tomu, ako Google posudzuje význam firmy, a klienti ich čítajú. O hodnotenie si povedať môžete, napríklad odkazom alebo QR kódom na recepcii. Musíte však dodržať pravidlá obsahu:

• Žiadne odmeny. Zľava, služba zadarmo alebo peniaze za recenziu sú zakázané.
• Žiadny výber. Nesmiete žiadať o recenzie len spokojných klientov ani odrádzať od kritiky.

Na recenzie odpovedajte menom firmy. Za pochvalu krátko poďakujte. Na kritiku reagujte vecne a ponúknite riešenie. Ďalší zákazníci čítajú najmä to, ako sa k problému postavíte.

Kontrolný zoznam na päť minút

• Profil je overený.
• Názov zodpovedá tabuliam na prevádzke.
• Otváracie hodiny sedia, sviatky sú nastavené.
• V profile je odkaz na rezerváciu a vedie priamo na výber termínu.
• Fotky sú aktuálne.
• Na posledné recenzie ste odpovedali.

Ako to máme v Booknise

V Booknise máte web aj online rezervácie na vlastnej doméne. Do Google profilu tak vložíte odkaz na vlastný web a klient sa z Máp dostane priamo k výberu služby a termínu.

Klienti môžu svoju rezerváciu ohodnotiť hviezdičkami aj slovne a hodnotenia sa zobrazujú pri službách na vašom webe. Kto váš web nájde inak ako cez Google, vidí skúsenosti ostatných hneď pri službe.

Základný balík s webom a rezerváciami stojí 26 € mesačne, SMS pripomienky sa účtujú podľa spotreby. Aktuálne ceny nájdete v cenníku. Ako riešenie vyzerá pre konkrétny odbor, ukazujeme napríklad pre barbershop alebo masážny salón.