Klient neprišiel na termín? 5 vecí, ktoré naozaj pomáhajú
Klient nepríde, termín prepadne a peniaze s ním. Tu je päť krokov, vďaka ktorým vám bude chodiť menej klientov nazmar, a ako ich nastaviť.
Klient, ktorý nepríde na termín, je tichý zlodej. Zarezervuje si, nedorazí a vy máte v kalendári dieru, ktorú už nikto nezaplní. Pri službe na hodinu je to hodina práce, ktorú vám nikto nezaplatí. Dobrá správa: väčšine takýchto situácií sa dá predísť.
1. Pýtajte zálohu
Najsilnejší nástroj. Kto zaplatí vopred, ten príde, alebo sa aspoň ozve. Zálohu nemusíte pýtať pri všetkom:
- Dlhé a drahé služby (tetovanie, farbenie, masáže) – záloha alebo celá platba vopred.
- Krátke služby – stačí upomienka.
- Noví klienti sú rizikovejší než stáli.
V Booknise nastavíte pri každej službe zvlášť, či klient platí zálohu, celú sumu, alebo nič.
2. Posielajte upomienky
Väčšina klientov, ktorí nedorazia, to nerobí zo zlej vôle. Ľudia jednoducho zabudnú. Upomienka deň vopred to rieši (e-mailom v cene, SMS podľa spotreby). Krátka, s dátumom, časom a adresou a s odkazom na zrušenie.
3. Uvoľnený termín ponúknite náhradníkom
Keď už klient zruší, nech termín neprepadne. Funkcia náhradníkov stráži záujemcov, ktorí chceli plný deň. Hneď ako sa miesto uvoľní, systém ich obošle e-mailom alebo SMS a termín dostane ten, kto potvrdí prvý.
4. Napíšte jasné storno podmienky
Dokedy sa dá termín zrušiť zadarmo? Čo sa stane so zálohou? Pravidlá napíšte stručne do rezervácie aj na web. Keď ich klient pozná vopred, nehádate sa s ním potom.
5. Ručne potvrdzujte rizikové rezervácie
Pri niektorých službách dáva zmysel rezerváciu najprv schváliť, napríklad pri prvej návšteve alebo pri dlhom zákroku. V Booknise pri každej službe zvolíte automatické, alebo ručné schvaľovanie.
Zhrnutie
| Krok | Na čo cieli |
|---|---|
| Záloha | Klienti, ktorí to neberú vážne |
| Upomienka | Klienti, ktorí zabudnú |
| Náhradníci | Termíny, ktoré sa uvoľnia |
| Storno podmienky | Spory a nejasnosti |
| Ručné schválenie | Rizikové a drahé služby |
Nemusíte zapnúť všetko naraz. Začnite zálohou pri najdrahšej službe a upomienkami. Rozdiel uvidíte v kalendári už po pár týždňoch.
Časté otázky
Čo robiť, keď klient nepríde na termín?
Hlavne predchádzať: pýtať zálohu, posielať upomienky a uvoľnené termíny ponúkať náhradníkom. Keď sa to už stane, pomôžu jasné storno podmienky, ktoré klient pozná vopred.
Čo najviac pomáha proti klientom, ktorí nedorazia?
Najsilnejšia je záloha alebo platba vopred, k tomu upomienka deň pred termínom a funkcia náhradníkov pre uvoľnené termíny.
Musím pýtať zálohu pri všetkých službách?
Nie. V Booknise nastavíte zálohu, plnú platbu alebo žiadnu platbu pri každej službe zvlášť. Zálohu dáva zmysel pýtať hlavne pri dlhých a drahých službách.
- #neprichádzajúci klienti
- #zálohy
- #upomienky
- #náhradníci
